Peraturan penggunaan Customer Support
Berikut tata cara penggunaan jasa customer support. Kami tidak akan memberikan toleransi untuk kasus yang melanggar peraturan berikut. Jika pelanggaran dilakukan akan dikenakan sanksi, dimana sanksi blok ID dapat dilakukan jika dianggap perlu.- Kami sarankan anda terlebih dahulu membaca FAQ untuk memastikan apakah masalah anda sudah terdapat jawaban.
- User harus menggunakan bahasa yang baik dan sopan dalam memberikan laporan dan pertanyaan.
- User harus memberikan laporan dan pertanyan yang lengkap dan relevan dengan topic. Jika pertanyaan atau laporan tidak relevan maka tidak akan dijawab atau direspon.
- Untuk pertanyaan dan laporan yang sudah dikirim, user setuju untuk tidak mengirimkan pertanyaan serupa tanpa menunggu mendapatkan balasan.
- User menyetujui dalam kasus kehilangan data atau error pada server. PlayOn memiliki hak menentukan solusi penyelesaian dan waktu yang diperlukan dalam menyelesaikan masalah.
- User harus mengirimkan data yang lengkap dan benar, apabila tidak maka laporan tidak akan kami proses. (untuk melindungi hak dan kebenaran anda isi dengan benar Form yang tersedia).
Layanan Customer Support
| Jenis Masalah | Batas Laporan | Proses Penyelesaian | Waktu Layanan |
|---|---|---|---|
| Laporan hack | 3 hari | 7 hari | Senin-Minggu 08:00-17:00 |
| Membership (penggantian data pribadi) , lupa password | 7 hari | Senin-Jumat 08:00-17:00 | |
| Masalah PlayPoint atau Billing | 2 hari | Senin-Jumat 08:00-17:00 | |
| Pertanyaan seputar product kami | 1 hari | Senin-Minggu 08:00-17:00 |
Pelayanan dilakukan dengan system FIFO (First In First Out) atau prioritas layanan dilakukan dengan sistem antrian.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar